Comment les caméras corporelles améliorent les conditions de travail

Les employés de nombreux secteurs d’activité de première ligne réclament la poursuite de la mise en œuvre des solutions de caméras corporelles. Cela s’explique par le grand succès des programmes de caméras corporelles dans les services de police, le commerce de détail, les soins de santé, les services d’urgence et bien d’autres encore. Avec des avantages tels que l’amélioration de la sûreté, de la sécurité et du soutien, de nombreuses industries sont intéressées par l’acquisition de caméras corporelles pour leurs propres employés. Non seulement pour protéger le personnel, mais aussi pour faire face au nombre croissant de congés de maladie et d’épuisements professionnels, et pour les retenir à long terme en tant qu’employés heureux et satisfaits.

Des conditions de travail plus sûres et meilleures grâce aux solutions de caméras corporelles

Les caméras ont un effet civilisateur : les citoyens et les employés se comportent mieux lorsqu’ils savent qu’ils risquent d’être filmés” – DrDombkowski, Université de Cambridge

Les employés et leurs responsables dans de nombreux secteurs ont constaté que les caméras corporelles amélioraient considérablement la sécurité, ce qui s’est traduit par une plus grande satisfaction au travail. Quelques exemples de réussite :

• La recherche sur les caméras corporelles de la police belge a montré un grand soutien en raison d’une diminution du nombre d’incidents, ainsi que des preuves de leurs actions, ce qui soutient leurs fonctions de police.
• Une étude sur les caméras corporelles de la police néerlandaise a montré que jusqu’à la moitié des incidents sont évités grâce aux caméras corporelles, ce qui facilite le travail de la police et lui fait gagner du temps.
• Des détaillants tels que Boots et Target ont constaté que les caméras corporelles réduisaient considérablement le nombre d’agressions verbales et physiques, et les ont mises en place de manière permanente à partir de 2022.
• Une étude menée au Royaume-Uni dans le secteur des transports publics révèle une réduction de près de 50 % des agressions verbales ou physiques, ce qui se traduit par des employés plus heureux.
• Les services d’urgence ont mis en place un projet pilote de caméra corporelle : après seulement un mois, 96 % des employés ont estimé que ces caméras étaient nécessaires et utiles, et les conditions de travail se sont globalement améliorées.

Les caméras corporelles réduisent considérablement le nombre d’agressions verbales et physiques auxquelles sont confrontés les professionnels de première ligne. La sécurité générale du personnel s’en trouve renforcée, de même que l’amélioration des conditions et des tâches quotidiennes des employés. La diminution du nombre d’incidents se traduit par une réduction des absences, des congés de maladie ou des burn-out. En particulier dans les pays où les caméras corporelles sont répandues, de plus en plus de professionnels de première ligne considèrent les caméras corporelles comme un avantage nécessaire pour les employés et vérifient spécifiquement si une organisation a déjà mis en place un programme de caméras corporelles. En d’autres termes, les caméras corporelles sont bénéfiques pour tous : le professionnel, le public et l’organisation pour laquelle il travaille.

Pour mémoire : les preuves objectives fournies par les caméras corporelles permettent aux employés d’être plus confiants.

“La caméra corporelle est mon compagnon idéal en patrouille. C’est quelqu’un qui peut soutenir mon évaluation objective d’une situation. Souvent, il n’y a pas de témoins présents et personne ne peut confirmer les faits, c’est donc une alternative très facile. Inspecteur en chef belge

La confiance est essentielle, en particulier pour les professionnels de première ligne en contact avec le public. Qu’il s’agisse d’officiers de police ou de conducteurs de train, tous doivent avoir confiance en leur autorité lorsqu’ils communiquent avec le public, et savoir que les personnes qui entravent leur travail subiront des conséquences. Grâce aux solutions de caméras corporelles, les employés sont plus sûrs qu’en cas de problème, ils auront la preuve qu’ils ont agi correctement, ainsi que des conséquences juridiques pour tout agresseur.

En France, les services de pompiers ont mis en place des caméras corporelles pour cette même raison. Seul un faible pourcentage des crimes commis à l’encontre des pompiers a été porté devant les tribunaux. En 2021, la France a adopté une loi autorisant tous les services d’incendie à utiliser des caméras corporelles, afin que tout crime commis à leur encontre puisse être puni avec toute la rigueur de la loi. En Belgique, la situation s’est tellement détériorée que 25 % de tous les employés du pays envisagent actuellement de quitter le service. Les raisons ? Trop d’incidents et aucune justice pour les personnes agressées dans l’exercice de leurs fonctions.

Les caméras corporelles offrent un moyen sûr et conforme au GDPR d’enregistrer des preuves d’actes répréhensibles, de défendre les actions des employés et de les soutenir en cas d’incident.

Des conditions de travail plus sûres grâce aux caméras corporelles de diffusion en direct par le biais d’un soutien direct et continu

Certaines des dernières caméras corporelles sont dotées de fonctions de diffusion en direct pour une assistance directe et continue. Les pompiers, le personnel paramédical, les forces de l’ordre, les agents de sécurité et les ingénieurs peuvent grandement bénéficier de la technologie de diffusion en direct. Les premières recherches montrent que les professionnels de première ligne sont heureux d’utiliser les caméras corporelles de diffusion en direct et se sentent mieux soutenus par l’équipe et l’organisation. Il a été constaté que le livestreaming améliore le travail et le rend plus efficace, grâce au soutien de collègues plus expérimentés, d’experts et d’autres personnes, ce qui se traduit par des actions plus rapides et mieux informées sur le terrain.

L’éventail des professions où les caméras corporelles de diffusion en direct peuvent avoir un impact positif sur les conditions de travail est très large. Tout travail nécessitant un apport extérieur, une collaboration à distance ou une connaissance de la situation peut être influencé positivement par l’ajout de caméras corporelles de diffusion en direct. Un soutien plus direct, chaque fois que le besoin s’en fait sentir, se traduit par une plus grande satisfaction au travail pour les professionnels de première ligne. En sachant que toute l’équipe les soutient, les conditions de travail s’améliorent et toute équipe, qu’il s’agisse de procéder à une arrestation ou de réparer une infrastructure cruciale, peut mieux collaborer et se soutenir mutuellement.

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